In der Welt der Friseursalons, in der Kreativität und persönlicher Service im Vordergrund stehen, ist es unerlässlich, rechtliche Aspekte wie den Datenschutz und die Einverständniserklärungen nicht zu vernachlässigen. Dieser Artikel beleuchtet, was eine Einverständniserklärung für Friseure bedeutet, welche Vorlagen es gibt und was sowohl Kunden als auch Saloninhaber beachten sollten.
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) bei MIREL FRISEURE
Für die Geschäftsbeziehung zwischen Kunden und MIREL FRISEURE gelten ausschließlich die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Diese Bedingungen betreffen alle Transaktionen, Verträge und Angebote sowie die Dienstleistungen und den Verkauf von Produkten, die zwischen MIREL FRISEURE und dem Kunden zustande kommen bzw. geschlossen werden. Ausnahmen, die nicht unter die AGB fallen, bedürfen der Mitteilung in schriftlicher Form.
Bei MIREL FRISEURE können Termine online, telefonisch oder persönlich im Salon gebucht werden. Sobald der Termin reserviert ist, entsteht zwischen dem Kunden und MIREL FRISEURE ein Dienstleistungsvertrag. Bei bestimmten Terminen behalten wir uns vor, eine Anzahlung von EUR 50,00 zu verlangen. Dies wird dem Kunden bei oder nach der Terminabsprache mitgeteilt.
Dienstleistungen für Minderjährige Kunden
Wichtig: Dienstleistungen in Zusammenhang mit oxidativer Farbe oder Blondierung nimmt MIREL FRISEURE bei Jugendlichen unter 16 Jahren nicht vor.
Für Minderjährige gelten besondere Bestimmungen, insbesondere bei chemischen Behandlungen. Oft ist eine Einverständniserklärung der Eltern erforderlich. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel, wie eine solche Einverständniserklärung aussehen könnte:
Einverständniserklärung für eine Haarfärbung bei Minderjährigen
Hiermit erlaube ich, .... (Name der Mutter/des Vaters, Geburtsdatum), meiner Tochter/meinem Sohn .... (Name des Kindes, Geburtsdatum), sich die Haare im Friseursalon .... (Name des Friseursalons) färben zu lassen. Die gewünschte Farbe ist .... (genaue Farbbezeichnung).
Unterschrift, Datum, Telefonnummer für Rückfragen
Es ist ratsam, dass das Kind die Einverständniserklärung zum Termin mitbringt und vorlegt.
Terminabsagen und Stornobedingungen
Termine oder Dienstleistungen, die nicht eingehalten werden können, müssen mindestens 24 Stunden vorher abgesagt bzw. storniert werden.
Preise und Zahlung
Die Preise für Dienstleistungen sind inklusive der jeweiligen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Bei MIREL FRISEURE können die Preislisten jederzeit unter www.mirel-friseure.de sowie am Schaufenster der jeweiligen Salons eingesehen werden.
Die angegebenen Preise sind Mindestpreise und können sich durch Mehraufwand (z.B. durch langes oder besonders dickes Haar) oder spontanes Hinzubuchen von weiteren Dienstleistungen erhöhen. Rechnungsbeträge sind, sofern nicht vorab bezahlt, sofort nach Leistungserfüllung fällig und sind ausschließlich in Bar, per EC-Cash, per Kreditkarte oder mit Gutschein zu bezahlen.
Kinder beim Friseur
Gutscheine
Kunden können bei MIREL FRISEURE Gutscheine erwerben. Bezahlte Gutscheine können wie Bargeld für die Bezahlung sämtlicher Dienstleistungen und Artikel bei MIREL FRISEURE eingelöst werden.
MIREL FRISEURE bietet Kunden teilweise Werbe- und Aktionsgutscheine sowie Rabatte an. Diese Vergünstigungen können an bestimmte Bedingungen oder Fristen geknüpft sein. Die Annahme der Werbe- und Aktionsgutscheine bzw. Gewährung von Rabatten gegenüber den Kunden ist für MIREL FRISEURE freibleibend. Somit können Werbe- und Aktionsgutscheine sowie Rabatte auch abgelehnt und nicht akzeptiert werden.
Gewährleistung und Garantie
Zeigt sich ein Mangel, so hat der Kunde diesen unverzüglich MIREL FRISEUR mitzuteilen. Als unverzüglich gilt nur, wenn die Reklamation spätestens innerhalb von 5 Tagen nach der Dienstleistung bzw. dem Kauf erfolgt. MIREL FRISEURE hat dann ein Nachbesserungsrecht.
Auf die geleistete Dienstleistung erhält der Kunde eine Garantiezeit von 5 Tagen. Diese Garantie entfällt, wenn der Kunde nicht die im Salon verwendeten bzw. empfohlenen Produkte nutzt. Produkte von namenhaften Drogerieketten beinhalten Silikone und können die Farbe entziehen.
Datenschutz im Friseursalon
Der Datenschutz betrifft Friseure genauso wie jeden anderen Unternehmer auch. Die Regeln des Datenschutzes müssen sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden beachtet werden. Eine Nichteinhaltung der Datenschutzbestimmungen kann zu hohen Geldstrafen führen.
In Friseursalons können z.B. folgende Daten relevant sein:
- Führen von Kundenlisten
- Beschäftigung und Einstellung von Mitarbeitern
- Fotos von Kunden / Frisuren
- Gutscheine
Zu den Kundendaten gehören nicht nur Name, Adresse oder Geburtsdatum, sondern auch kundenspezifische, gesundheitliche Daten wie sensible Kopfhaut, Unverträglichkeit bestimmter Produkte oder Allergien. In jedem Fall sollten Friseure von ihren Kunden eine Bestätigung einholen, um kundenspezifische Daten speichern zu dürfen.
Auf der sicheren Seite sind Friseure, wenn sie ihre Kunden in die Speicherung und Nutzung personenbezogener Daten einwilligen lassen. Sollen diese Daten in einer Online-Datenbank gespeichert werden, muss der Kunde online sein Häkchen dazu setzen. Anderenfalls sind die Daten zu löschen, nachdem der Kunde im Salon war und die Dienstleistung in Anspruch genommen hat.
Wird noch ein klassisches Rezeptionsbuch für die Terminvergabe genutzt, ist es vor den Augen Dritter zu schützen. Das betrifft vor allem Kunden im Salon, die einsehen könnten, welche Kunden ebenfalls einen Termin gebucht haben.
DSGVO im Friseursalon.
Bildmaterial von Kunden
Bildmaterial von Kunden oder Mitarbeitern wie Vorher-Nachher-Fotos fällt unter personenbezogene Daten und bedarf der Einverständniserklärung zur Speicherung oder Veröffentlichung. Auch dann, wenn das Gesicht nicht eindeutig erkennbar ist, kann die betroffene Person zu erkennen sein. Um Klagen wegen Veröffentlichung von Bildmaterial zu vermeiden, sollten Friseure unbedingt vorher die Unterschrift der Kunden zur Einwilligung einholen.
Bestimmung eines Datenschutzbeauftragten
Beschäftigt ein Friseur mehr als zehn Mitarbeiter, muss er einen Datenschutzbeauftragten benennen. Der Inhaber des Salons darf selbst nicht als Datenschutzbeauftragter tätig werden, denn er darf nicht selbstständig überwachen. Der Saloninhaber kann einen Mitarbeiter als Datenschutzbeauftragten bestimmen, aber auch einen externen Berater beauftragen.
Folgen bei Nichtbeachtung der DSGVO
Kunden und Mitarbeiter können Verstöße gegen die DSGVO an den Datenschutzbeauftragten melden oder auch gegen den Friseursalon klagen. Friseure, die gegen die DSGVO verstoßen, werden mit einem Bußgeld belegt, dessen Höhe abhängig von der Art des Verstoßes ist. Bei leichten Verstößen kommen Friseure mitunter mit einer Abmahnung davon.
Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für Handwerksbetriebe
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gilt für alle Handwerksbetriebe unabhängig von der Betriebsgröße. Datenschutz ist Chefsache.
Anforderungen der DSGVO an kleine und mittlere Betriebe
- Datenschutzbeauftragter (DSB): Einen DSB benötigen Sie erst ab einer Betriebsgröße von mindestens 20 Personen, die ständig Umgang mit personenbezogenen Daten haben.
- Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten: Um zu dokumentieren, wie Sie Kunden- bzw. Mitarbeiterdaten in Ihrem Betrieb verarbeiten, müssen Sie ein Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten anlegen, wenn die Daten regelmäßig verarbeitet werden und/oder ein hohes Risiko bei der Datenverarbeitung besteht.
- Datenschutz-Verpflichtung von Beschäftigten: Sie sollten Ihre Mitarbeiter, die mit personenbezogenen Daten umgehen, eine Datenschutz-Verpflichtung unterschreiben lassen.
- Informations- und Auskunftspflichten: Sie haben gegenüber Ihren Kunden und Mitarbeitern eine Informationspflicht: Sie müssen über die Datenerhebung und -verarbeitung informieren.
- Löschen von Daten: Sie müssen die Kundendaten nach dem Auftrag löschen, außer Sie können einen gesetzlichen oder anderweitig nachvollziehbaren Zweck der Datenspeicherung anführen.
- Auftragsverarbeitung: Wenn Sie Daten von einem externen Dienstleister aufbereiten lassen, liegt eine sogenannte Auftragsdatenverarbeitung vor. Hierzu müssen Sie mit Ihrem Dienstleister dann einen Vertrag über diese Auftragsdatenverarbeitung abschließen.
- Datenschutzverletzungen: Datenschutzverletzungen bzw. Datenpannen müssen sie binnen 72 Stunden dem LDA melden!
DSGVO Checkliste.
Weitere wichtige Punkte
- Homepage und Cookies: Ihre Homepage muss mit einer Datenschutzerklärung (ähnlich dem Impressum) ergänzt werden.
- Facebook-Fanpage: Aktualisieren Sie Ihr Impressum auf Ihrer Fanpage und verlinken Sie die Datenschutzerklärung Ihrer Homepage auf Ihrer Fanpage.
- Betriebsnachfolge und DSGVO: Sollten Sie Ihren Betrieb an einen Nachfolger übergeben oder einen Betrieb geerbt haben, so gibt es auch beim Thema DSGVO einiges zu beachten.
Persönliche Daten und Privatsphäre
Der Kunde versichert, alle persönlichen Daten und Informationen, die relevant für die professionelle Durchführung der Dienstleistung sind, an MIREL FRISEURE weiterzugeben. Diese Daten werden in der Kundenkartei elektronischer Form gespeichert. MIREL FRISEURE verpflichtet sich, diese Daten nur für den Zweck der zu erbringenden Dienstleistung unter Berücksichtigung der Datenschutzklausel einzusetzen und die Daten nicht an Dritte oder außenstehende Personen weiterzuleiten ohne schriftliche Einwilligung des Kunden.
Haftung
MIREL FRISEURE übernimmt keine Haftung für Garderobe, Taschen, Gepäckstücke und Wertgegenstände der Kunden. Schmuck ist vor Behandlungsbeginn abzulegen.
MIREL FRISEURE übernimmt keine Haftung für Kleidung der Kunden, wenn diese durch Verschulden der Kunden beschädigt wird, gleiches gilt für evtl. Unverträglichkeiten und Allergien, ob bekannt oder unbekannt.
Bei von MIREL FRISEURE nicht zu vertretenden Umständen, z.B. Krankheit oder höhere Gewalt, wie Stromausfall und dergleichen, die der Erfüllung eines Kundenauftrages teilweise oder ganz entgegenstehen kann kein Haftungsanspruch hergeleitet werden.
Beschädigung und Diebstahl
MIREL FRISEURE hat das Recht für alle vom Kunden verursachten Schäden eine Wiedergutmachung zu fordern. Ladendiebstähle werden sofort zur Anzeige gebracht.
Bilder
Wenn MIREL FRISEURE Bildbeispiele im Salon oder auf der Homepage veröffentlicht, sind dies lediglich Beispiele. Das Urheberrecht für das Design verbleibt bei MIREL FRISEURE. Sollte der Kunde vom erstellten Design Fotografien anfertigen, die für kommerzielle Zwecke verwendet werden (Internet, Publikationen usw.), bedarf dies einer schriftlichen Einverständniserklärung durch MIREL FRISEURE.
Verhaltensweise
Der Kunde verpflichtet sich während des Besuches im Salon sich angemessen zu verhalten. Sollte der Kunde sich selbst nach einer Verwarnung weiterhin nicht angemessen verhalten, hat MIREL FRISEURE das Recht, den Kunden aus dem Salon zu verweisen und gegebenenfalls ein Hausverbot auszusprechen.
Schlussklausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise nichtig sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
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