Ein erfolgreiches Beratungsgespräch ist ein entscheidender Bestandteil der Friseur-Gesellenprüfung Teil 2. Es zeigt, dass du nicht nur handwerklich geschickt bist, sondern auch in der Lage, auf die Wünsche deiner Kunden einzugehen und sie kompetent zu beraten. Im Folgenden wird der Ablauf eines solchen Gesprächs detailliert erläutert.
Der Ablauf des Beratungsgesprächs
Der erste Eindruck zählt. Beginne das Gespräch, indem du den Kundenwunsch ermittelst. Eine offene Frage wie "Was darf ich heute für Sie tun?" ist hier ideal.Die Begrüßung und Bedarfsanalyse
Es ist wichtig, dem Kunden aufmerksam zuzuhören, zu lächeln und durch Kopfnicken Zustimmung zu signalisieren. Frage den Kunden, ob er mit seinem Haar und seiner Kopfhaut zufrieden ist oder ob ihm Veränderungen aufgefallen sind. Eine positive Formulierung wie "ob ihr Veränderungen aufgefallen sind" klingt dabei besser als "Haben Sie Probleme?".Danach solltest du die Haare und die Kopfhaut des Kunden überprüfen und ihm eine Rückmeldung geben, dass alles in Ordnung aussieht. Frage den Kunden, ob er bereits eine Vorstellung hat, wie der Haarschnitt werden soll, und gehe darauf ein.
Wie fängt man ein Verkaufsgespräch richtig an | WIE-Methode
Die Analyse von Haar und Kopfhaut
Stelle, wie in der Realität, dem Kunden Fragen und höre seinen Antworten gut zu. Es sollte aus diesem Gespräch hervorgehen, dass dir der Wunsch des Kunden am Herzen liegt - dabei ist es kontraproduktiv, wenn du dem Kunden deine Vorstellung aufdrängst. Wirkt der Kunde unschlüssig, kann diese einfache Frage helfen: "Was gefällt Ihnen denn gar nicht?"Zeige ihr den Nutzen (positiv) auf, warum und wie einfach. Schmeichel der Kundin, dass die Produkte gut zu ihr passen.
Die Produktempfehlung und der Verkauf
Zeige der Kundin positiven Nutzen, warum, wieso, weshalb sie es mitnehmen sollte (Verkauf). Zeige deinem Modell, dass es zu Hause kein bestimmtes Produkt hat.Die Farbauswahl und das Make-up
Der nächste Schritt ist die Farbauswahl, falls der Kunde eineColoration wünscht. Hier ist es wichtig, individuell auf den Kunden einzugehen und zu erklären, warum gerade diese Farbe zu ihm passt. Ebenfalls solltest du bei Make-up erklären, warum gerade diese Lidschattenfarben oder das Rouge verwendet werden, um Frische ins Gesicht zu zaubern und den schönen Hautton zu unterstreichen.Fasse alles dann noch einmal zusammen und frage die Kundin ab, ob die damit einverstanden ist (gleichzeitig eine geschlossene Frage). Baue dir einen Übergang ins Beratungsgespräch zurecht, wie: "Gut, dann lege ich Ihnen jetzt einen Umhang um, wir gehen zum Waschbecken und waschen Ihre Haare zum Schneiden."
Der Übergang zur Behandlung
Zeige nur positiven Nutzen und vermeide Sätze wie: "Oh, das passt nicht zu Ihnen", sondern sage lieber etwas wie: "Da würde ich Ihnen lieber... blablabla" und zeige sofort den Nutzen auf.Wichtige Aspekte für ein erfolgreiches Beratungsgespräch
* Kundenorientierung: Der Wunsch des Kunden steht im Mittelpunkt.* Kommunikation: Stelle offene Fragen, höre aufmerksam zu und gib verständliche Antworten.* Fachwissen: Zeige deine Kompetenz durch fundierte Beratung.* Produktempfehlung: Empfehle Produkte, die auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.* Verkauf: Überzeuge den Kunden von den Vorteilen der Produkte.Zusätzliche Tipps
Es ist gut, wenn du dir vorher Beratungsmaterialien herrichtest (mitbringst), z.B. eine Farbkarte oder Pflegeprodukte. Die Prüfer möchten sehen, dass du berätst und auch eine Dienstleistung oder ein Produkt empfehlen und verkaufen kannst, ohne dich aufzudrängen, eben überzeugend und kompetent bist. Da kannst du auch deinem Modell erklären, was es jetzt bei der frischen DW oder Farbe beachten soll, wie sie selber dieses oder jenes Styling machen kann oder welche Produkte sie nun verwenden sollte/kann. Wenn du dann noch das Wachs, oder die Kur oder... aus deinem Koffer zauberst, es deinem Modell in die Hand gibst, vielleicht dran riechen lässt...Hier ist eine Tabelle, die die wichtigsten Punkte des Beratungsgesprächs zusammenfasst:
| Phase | Inhalt | Ziel |
|---|---|---|
| Begrüßung | Freundliche Begrüßung, Vorstellung | Positive Atmosphäre schaffen |
| Bedarfsanalyse | Offene Fragen stellen, Zuhören | Kundenwunsch ermitteln |
| Analyse | Haar- und Kopfhautanalyse | Grundlage für Beratung schaffen |
| Beratung | Haarschnitt, Farbe, Styling | Individuelle Lösung anbieten |
| Produktempfehlung | Passende Produkte vorstellen | Zusatznutzen aufzeigen |
| Abschluss | Zusammenfassung, Einverständnis | Kunden zufriedenstellen |
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