In der heutigen Zeit suchen Kunden nicht nur nach einer Dienstleistung, sondern nach einem Erlebnis. Ein Friseurbesuch kann weit mehr sein als nur ein Haarschnitt. Innovative Konzepte setzen auf außergewöhnlichen Service, ein entspanntes Wohlfühlambiente und die individuelle Betreuung des Kunden. Dieser Artikel beleuchtet, wie Friseure ihre Kunden mit einem "Wow!"-Effekt überraschen und langfristig begeistern können.
Der "Wow!"-Effekt: Kunden überraschen und begeistern
Unternehmen, die ihre Kunden mit Überraschungen verblüffen, heben sich von der Konkurrenz ab. Dabei ist es gar nicht so wichtig, ob die Kunden den angebotenen Service annehmen wollen oder nicht. Entscheidend ist, dass sich der "Wow!"-Effekt wie eine Welle durch den Markt bewegt. Dann kommen immer mehr Kunden, die sich auch überraschen lassen wollen.
Ein Friseur setzt beispielsweise auf außergewöhnlichen Service, indem er einen Mitarbeiter beschäftigt, der sich ausschließlich um das Wohlbefinden seiner Kunden kümmert. Der junge Mann begrüßt jede Kundin am Eingang persönlich, nimmt ihr den Mantel ab und begleitet sie zu ihrem Platz. Er bringt Tee und Obst zusammen mit den Lieblingszeitschriften und sucht mit ihr gemeinsam ein Öl für die zehnminütige Kopf- und Nackenmassage aus. Darüber hinaus kümmert er sich um die Autos der Kundinnen, indem er bei Bedarf regelmäßig die Parkscheibe weiterdreht.
Dieses Service-Konzept kommt sehr gut an: Der Terminkalender ist prall gefüllt, obwohl der Salon etwas teurer ist.
Die 7 mächtigsten Worte im Verkauf
Beispiele für außergewöhnlichen Service
Die Niederlassung eines Premiumklasse-Autohändlers in Frankfurt/Main bietet ihren Kunden einen Kaffee an, sobald sie das Geschäft betreten. Dann folgt der nächste Streich: "Haben Sie etwas dagegen, wenn wir Ihren Wagen nach der Reparatur waschen? Das ist für Sie selbstverständlich kostenfrei." Und als Sie Ihren Wagen abholen, finden Sie auf dem Beifahrersitz eine Flasche Wasser mit einer persönlichen Karte "Danke für Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen eine gute und entspannte Fahrt".
Das Service-Sahnehäubchen
Wie bei einem guten Kaffee kommt es auf die Details an: Unten ist der Kaffeesatz, dann kommt die Milch - also Ihre Bestellung. Und ganz oben drauf ist eine Schicht Milchschaum, die Sie, je nach Geschmack, noch mit einem Herz aus feinem Kakao bestreuen können. Das ist es doch, worauf wir uns am meisten freuen, oder?
Um Missverständnisse zu vermeiden: Sie können die Erwartungen Ihrer Kunden nicht pausenlos übertreffen. Das geht gar nicht, weil Sie Ihre Kunden mit immer mehr Service auch verwöhnen und die Ansprüche entsprechend steigen werden.
Elegant-Salon: Ein Wohlfühlambiente mit regionalem Bezug
Modern, stilvoll und gradlinig ist der neue Elegant-Salon eingerichtet. Dunkelgraue Friseurmöbel kombiniert mit zarteren Grau- und Sandtönen im Bodenbelag und an den Wänden wachsen zu einer harmonischen Einheit zusammen. Ergänzt mit einem Hauch von Grün soll das Farbkonzept die Region widerspiegeln. Strandsand, Wald und Wiesen hat die Geschäftsfrau dabei im Kopf. Kunst hängt an der Wand. Ein Wohlfühlambiente wurde geschaffen. Das freut sowohl die Kunden als auch die Mitarbeiter.
Friseur-Trainerin Christina Piehl war voller Vorfreude. Hauptthema am Seminar-Tag: Färbetechniken, zum Beispiel die Trend-Technik Balayage. Ebenso waren Babylights Thema. Das und noch viel mehr haben die Elegant Friseurinnen und Friseure bei Kolleginnen oder Modellen ausprobiert. Also, liebe Kunden, das ELEGANT-Team ist frisch geschult und schickt Sie mit natürlichen Looks in die Weihnachtszeit und ins neue Jahr.
VIKTORIAS Meistersalon: Individuelles Konzept mit Wohlfühlgarantie
Ein vom LEX preisgekröntes Geschäftskonzept, auf den Kunden angepasste Öffnungszeiten und ein entspanntes Wohlfühlambiente. Seit Anfang Juli gibt es einen neuen Friseursalon, der mit einem besonderen Konzept überzeugen möchte. Der 31-jährigen Friseurmeisterin war es wichtig, dass bereits das Ambiente für eine Wohlfühlatmosphäre sorgt, in der sich der Kunde fast wie zu Hause fühlt. Und so zieren Vorhänge die Salonfenster statt Produktwerbung und Modelgesichter riesige Schaufenster.
Wohlfühlen ist selbst beim Haarewaschen Programm, denn die Liegestühle verfügen über einzelne Massagefunktionen. So individuell die Saloneinrichtung gestaltet ist, so individuell sind auch die Öffnungszeiten. Wer einen Termin vereinbaren möchte, kann direkt über eine Handynummer anrufen.
Ein besonderes Augenmerk haben Viktoria Graßme und Julia Seidel auch auf die Auswahl ihrer Haar- und Pflegeprodukte gelegt. „Viele Kunden legen immer größeren Wert darauf, dass die Produkte frei von Tierversuchen sind“, sagte uns die Saloninhaberin, die deshalb eine Vielzahl von veganen Produkten im Salon verwendet.
Naturfriseur Allgäu: Entspannung und Naturverbundenheit
Im Naturfriseur Allgäu gibt es keine „Massenabfertigung“. Der Blick aus der Fensterfront in den Naturgarten wirkt zu jeder Jahreszeit beruhigend. Wer Glück hat, erfreut sich am Rotwild, was sich an Waldrand und Wiesen zeigt. Es duftet nach Kräutern und Blüten der Pflanzenhaarfarben und Pflegeprodukten. Bei Kräutertee oder Biokaffee ein wenig in der „Allgäuerin“ und „Landliebe“ lesen, während die Haarfarbe einwirkt. Im Naturfriseur Allgäu hat der Alltagsstress keine Chance.
Weitere Beispiele für innovative Friseurkonzepte in Berlin
- Salon Strauch Friseure: Seit fünf Generationen im Dienst der Schönheit.
- Studio db: Starfriseur Dieter Bonnstädter gibt jedem Kunden das Gefühl, in den besten Händen zu sein.
- Amy: Englische Friseurin mit einem Gespür für Farbe und Schnitt, präsentiert in einem hübschen Salon mit wechselnden Kunstwerken.
- Dennis Creuzberg: Gehört zu den Leading Salons of the World und stellt stets die Kunden in den Mittelpunkt.
- House of Hair: Konstante Größe in der Berliner Friseurlandschaft mit typgerechten, kreativen und klassischen Schnitten.
- Cutman: Coole Friseursalons über die Stadt verteilt, die nicht nur um Schönheit, sondern auch um Wohlbefinden bemüht sind.
- Chez Matthieu: Feinstes Handwerk mit einem tollen Gespür für Trends und Looks, die zu der Persönlichkeit der Kunden passen.
- ESHK Hair: Angesagter Londoner Friseur mit einem lichtdurchfluteten Salon und einer Auswahl an Techno und Elektro Schallplatten.
- Ziya: Individuelle Beratung und die Unterstreichung der Persönlichkeit stehen im Vordergrund.
- Simone und Olli: Kleiner, hübscher Friseurladen im 50er Jahre Retro-Ambiente mit Wohlfühlgarantie.
- Lisa Zeitler: Friseur- und Make-up-Studio in einer lichtdurchfluteten Fabriketage mit Spezialist*innen für verschiedene Bereiche.
- Kleinod: Charmanter kleiner Salon mit Produkten der nachhaltigen Marke Davines.
Fazit
Die vorgestellten Beispiele zeigen, dass ein Friseurbesuch weit mehr sein kann als nur eine notwendige Dienstleistung. Mit Kreativität, Engagement und einem Fokus auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden können Friseure ein einzigartiges Erlebnis schaffen, das in Erinnerung bleibt und zur Weiterempfehlung anregt. Ob durch außergewöhnlichen Service, ein entspanntes Ambiente oder innovative Konzepte - der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und ihnen ein echtes "Wow!"-Erlebnis zu bieten.
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