Unzufrieden mit der Frisur – Was tun?

Eigentlich sollte dieser Beitrag anders anfangen, und ich wollte euch stolz meine neue Frisur präsentieren. Aber wie die meisten von euch ja schon auf Instagram oder bei meinem letzten Outfit mitbekommen haben, ist der Friseurbesuch leider zum kleinen Alptraum geworden. Im ersten Moment ist für mich wirklich eine Welt zusammen gebrochen, aber mittlerweile kann ich schon wieder halbwegs glücklich in den Spiegel schauen.

Viele Friseurbesuche enden enttäuschend - und oft liegt das an kleinen Fehlern, die wir selbst machen, ohne es zu merken. Wir alle kennen das Gefühl: Du freust dich auf deinen Friseurbesuch, stellst dir vor, wie du mit frischem Glanz und einem perfekten Schnitt den Salon verlässt, aber am Ende ist das Ergebnis eher… naja, enttäuschend.

Nach dem Friseurbesuch stellen Sie mit Schrecken fest: Ihre neue Frisur ist ein Albtraum. Der Haarschnitt ist verpfuscht, anstatt der Blondierung haben Sie einen Grünstich im Haar oder der Pony ist plötzlich superkurz. Nach einem misslungenen Haarschnitt bleibt neben Frust auch die Frage: Was soll ich tun, wenn meine Haare verschnitten sind?

Was ist zu tun, wenn man vom Friseurbesuch nicht verschönert, sondern verunstaltet zurückkommt? Einen Haarschnitt oder eine durchgeführte Tönung kann man ja nicht wie ein paar Schuhe aus dem Online-Shop wegen Nichtgefallens einfach wieder zurückgeben. Und: Muss der Friseursalon bei Verletzungen Schmerzensgeld zahlen? Bekomme ich bei Unzufriedenheit Geld zurück?

Hier sind einige Tipps und Informationen, wie Sie mit einer misslungenen Frisur umgehen können und welche Rechte Sie als Kunde haben.

Was sind die häufigsten Fehler beim Friseurbesuch?

Oft liegt es nicht unbedingt an den Fähigkeiten des Friseurs oder der Friseurin, sondern an ein paar Fehlern, die du selbst beim Friseurbesuch machst - oft sogar ohne es zu merken.

Du weißt nicht, was du willst: Eine der größten Fallen beim Friseurbesuch: Unentschlossenheit! Natürlich sind Profis dafür da, dir Tipps zu geben, aber du solltest zumindest eine grobe Idee haben, wohin die Reise gehen soll. Wenn du keine klare Vorstellung davon hast, was du möchtest, wird es auch für den besten Friseur oder Friseurin schwierig, das perfekte Ergebnis zu liefern. Überlege dir vor deinem Termin, ob du wirklich nur die Spitzen schneiden lassen willst, oder ob du doch vielleicht bereit für eine größere Veränderung bist. Bringe unbedingt Fotos mit, die zeigen, was du dir ungefähr vorstellst.
Du kommunizierst nicht klar genug: Es reicht nicht, einfach zu sagen: „Mache es bitte ein bisschen kürzer“. Was heißt „kürzer“ für dich genau? Wenn du bei Details zu vage bist, dann passiert es schnell, dass du mit einem Look nach Hause gehst, der ganz anders ist als das, was du dir vorgestellt hast. Sei deshalb so präzise wie möglich und erkläre, was du genau willst. Falls du unsicher bist, bitte den Friseur oder Friseurin, dir Vorschläge zu machen - sie wissen meist am besten, was machbar ist.
Du traust dich nicht, Unzufriedenheit zu äußern: Manchmal passiert es: Der Schnitt ist gut, aber ein Detail passt nicht oder die Farbe ist nicht ganz so, wie du es dir gewünscht hast. Wenn du das bemerkst, solltest du das auf jeden Fall gleich ansprechen. Schüchtern zu sein oder aus Höflichkeit nichts zu sagen, bringt dir am Ende nur Frust. Sei ehrlich und freundlich, wenn dir etwas auffällt, das du gerne anders hättest. Profis werden immer kleine Nachbesserungen vornehmen, damit du zufrieden aus dem Salon gehst.
Du suchst dir die falsche Inspiration: Oft nehmen wir gerne Stars als Beispiel für einen Look, den wir uns gerne wünschen. Doch manchmal passen solche Frisuren nur zu bestimmten Gesichtern oder Haartypen. Beispiel: Wenn du von Natur aus sehr feines Haar hast und dir einen Shaggy Bob wünschst, wirst du eher enttäuscht sein, da diese Frisur am besten bei gewellten oder leicht gelockten Haaren aussieht. Such dir Frisurenbilder von Menschen mit einer ähnlichen Gesichtsform, Haarstruktur und Haarlänge. So kannst du sicher sein, dass der Look wirklich zu dir passt.
Du unterschätzt den Styling-Aufwand: Viele Looks sehen auf Bildern pflegeleicht aus, können aber im Alltag aufwendig sein. Wenn du morgens keine Zeit oder Lust hast, ständig mit Föhn, Glätteisen oder Lockenstab zu arbeiten, könnte der Look im Alltag schnell frustrierend werden. Frage vorab nach, wie viel Styling die Frisur wirklich braucht.

Außerdem möchte ich mich noch mal ganz herzlichen für eure lieben Kommentare bedanken. Einige von euch haben mir sogar ein paar Frisuren zugeschickt und Tipps gegeben, was ich mit meinen Haaren noch ausprobieren kann. Was habt ihr schon alles beim Frisör erlebt?

Welche Rechte haben Friseurkunden bei einem misslungenen Haarschnitt?

Im Fall eines misslungenen Haarschnitts haben Sie zunächst einmal das Recht, dass Ihr Friseur nachbessert. Dieser hat ebenfalls das Recht, seinen Fehler zu beheben. Haben Sie Zweifel daran, dass der Sie betreuende Friseur oder die Sie betreuende Friseurin die Panne beheben kann, sollten Sie einen Kollegen verlangen. Können Sie sich nicht einigen, besteht ggf. die Möglichkeit sich an die Schiedsstelle der Friseurinnung zu wenden.

Dort müssen Sie in der Regel den Sachverhalt schildern und darum bitten, dass die Verantwortlichen der Schiedsstelle tätig werden und vermitteln. Unter Umständen kommt auch ein Schadenersatzanspruch oder gar Schmerzensgeld in Frage.

Ansprüche können die Kunden allenfalls dann geltend gemacht werden, wenn die Leistung des Friseurs ganz objektiv handwerklich mangelhaft ist.

Hier eine Zusammenfassung der Rechte bei mangelhaftem Haarschnitt:

Der Kunde hat das Recht auf Nachbesserung der misslungenen Frisur.
Möglich ist auch ein Anspruch auf Schadensersatz sowie auf den Ersatz der Fahrtkosten.
Friseurkunden können Schmerzensgeld für eine misslungene Frisur fordern, wenn sie körperliche Verletzungen oder seelische Beeinträchtigungen erlitten haben.

Voraussetzung ist eine ernsthafte Beeinträchtigung des Wohlbefindens, wozu auch psychische Belastungen aufgrund einer misslungenen Frisur zählen.

Muss ich dem Friseur Gelegenheit zur Nachbesserung geben?

Eine Nachbesserung dürfen Friseur-Kunden jedoch fordern. Dies ist auch die Voraussetzung dafür, später weitere Ansprüche wegen einer mangelhaften Leistung anzumelden.

In einigen Fällen allerdings ist eine Nachbesserung entbehrlich, weil sie für die Kundin oder den Kunden nicht zumutbar ist. So etwas kann vorkommen, wenn das Verhalten des Friseurs das Vertrauensverhältnis zum Kunden komplett zerstört hat.

Welche weiteren Ansprüche habe ich möglicherweise?

Weigert sich der Friseur, den verhunzten Haarschnitt nachzubessern, kann der Kunde unter Umständen den Schaden bei einem anderen Salon in Ordnung bringen lassen und die Kosten dem ersten Friseur berechnen.

Möglich ist auch ein Anspruch auf Schadensersatz sowie auf den Ersatz von Aufwendungen wie zum Beispiel Fahrtkosten.

Immer ist die Voraussetzung, dass die Leistung des Friseurs tatsächlich fehlerhaft war und dass der Kunde diesem - erfolglos - die Gelegenheit zur Nachbesserung eingeräumt hat.

Die Nachbesserung muss nicht zwingend vom gleichen Mitarbeiter durchführt werden. Kunden sollten darauf achten, Nachweise für die mangelhafte Arbeit des Friseurs zu haben.

Wann bekommen Friseurkunden Schmerzensgeld?

Friseurkunden können unter Umständen Schmerzensgeld fordern, wenn sie körperliche Verletzungen oder seelische Beeinträchtigungen erlitten haben. Das Schmerzensgeld dient nicht dazu, einen entstandenen Schaden in Geld auszugleichen. Es soll vielmehr für erlittene Leiden und Schmerzen entschädigen.

Es muss dafür zu einer ernsthaften Beeinträchtigung des Wohlbefindens gekommen sein. Auch psychische Belastungen werden dabei einbezogen.

Insbesondere wenn es zu gesundheitlichen Beeinträchtigungen oder gar dauerhaften Schäden gekommen ist, sollte das Bestehen von Schadensersatz- und Schmerzensgeldansprüchen geprüft werden.

Denkbare Fälle wären ggf., wenn Ihnen als Schauspieler Aufträge verwehrt bleiben, da Sie derzeit aufgrund der mangelhaften Leistung eine sehr kurze Frisur tragen müssen, da die langen Haare verpfuscht wurden. Oder aber auch ggf., wenn aufgrund der Chemikalien bei der Blondierung Ihrer Haare, Haarwurzeln und Kopfhaut geschädigt wurden.

In solchen Fällen sollten Sie einen Anwalt zu Rate ziehen. In manchen Fällen, zum Beispiel bei Personenschäden, kann die Betriebshaftpflichtversicherung, des Friseurs einspringen. In ernsten Fällen kann für Sie eine Rechtsschutzversicherung eine große Erleichterung darstellen: Sie greift, wenn Sie einen Anwalt benötigen und vor Gericht ziehen müssen.

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Beispiele für Schmerzensgeldurteile

Hier sind einige Beispiele für Gerichtsurteile, in denen Schmerzensgeld aufgrund von Friseurfehlern zugesprochen wurde:

1000 Euro Schmerzensgeld wegen fehlerhafter Blondierung: Eine Frau hatte sich von ihrem Friseur im Sommer ein paar blonde Strähnchen machen lassen wollen. Zu Hause fiel ihr auf, dass ihre Haare am Hinterkopf Brandstellen zeigten und porös aussahen und dass die Haarspitzen brüchig waren. Bald fielen ihr büschelweise die Haare am Hinterkopf aus. Das Gericht sprach ihr daraufhin ein Schmerzensgeld von 1.000 Euro zu.
4000 Schmerzensgeld wegen fehlerhafter Blondierung: Bei dem Versuch einer Strähnen-Blondierung hatte sie in einem handtellergroßen Bereich Verbrennungen und Verätzungen 1. und 2. Grades erlitten. Es folgte eine monatelange Behandlung mit Schmerzmitteln und Antibiotika. Das Landgericht Köln verurteilte den Friseursalon zur Zahlung von 4.000 Euro Schmerzensgeld.
5000 Euro Schmerzensgeld wegen fehlerhafter Blondierung III: Einer Kundin war bei ihrem Friseur ein Blondiermittel versehentlich direkt auf die Kopfhaut aufgetragen worden. Dadurch wurde eine fünf mal fünf Zentimeter große Hautpartie verätzt. Die Folge waren Schmerzen, und es wuchsen auf der Stelle auch keine Haare mehr. Das Landgericht Coburg gestand der Kundin ein Schmerzensgeld von 5.000 Euro zu.
4.000 Euro Schmerzensgeld für fehlerhafte Blondierung: Eine Frau hatte ihre vorher schwarz gefärbten Harre hatte blondieren lassen und Verletzungen und Verbrennungen am Hinterkopf erlitten, an einer Stelle wuchsen keine Haare mehr. Das Gericht kam zu dem Schluss, dass hier fehlerhafterweise ein über 9-prozentiges Oxidant verwendet worden sei und hielt ein Schmerzensgeld von 4.000 Euro für angemessen.
Schmerzensgeld wegen Verlusts langer Haare?: Die etwa 90 Zentimeter langen Haare der Kundin wurden im Nacken so stark angesengt, dass sie auf Boblänge zurückgeschnitten werden mussten. Das Amtsgericht Rheine gab ihr recht und gestand ihr 1.000 Euro Schmerzensgeld zu.

Diese Beispiele zeigen, dass Schmerzensgeldansprüche bei Friseurfehlern durchaus berechtigt sein können, insbesondere wenn es zu Verletzungen oder dauerhaften Schäden kommt.

Wie sollte man vorgehen, wenn die Frisur nicht den Erwartungen entspricht?

Nicht immer ist schon im Friseursalon ersichtlich, dass etwas schiefgegangen ist. Viele merken erst zu Hause nach dem ersten Waschen und Föhnen, dass der neue Haarschnitt nicht so ist wie vereinbart. In einem solchen Fall führt der erste Schritt zurück zum Friseur. Dort sollten Sie das Gespräch suchen und Ihre Unzufriedenheit erklären. Im besten Fall ist es damit getan und Ihre Frisur wird kostenlos zu Ihrer Zufriedenheit nachgebessert.

Wenn auch eine Nachbesserung nicht zum gewünschten Ergebnis führt, da beispielsweise Ihre Haare viel zu kurz geraten sind, könnten andere Methoden eine Lösung darstellen.

Was tun, wenn der Pony verschnitten ist?

Der Friseur hat die Haare "aus Versehen" zu kurz geschnitten? Der Selbstversuch einen Pony zu schneiden ist schief gegangen?

Pony-Fail?: Ihr habt versucht, euch den Pony selbst zu schneiden oder der Friseur hat einfach nur Mist gebaut? Keine Panik. Zum Glück dauert es meist nur einige Wochen, bis die Haare wieder so lang sind, dass man sie nicht mehr als verunglückten Pony zu erkennen geben muss. Bis dahin hilft nur tricksen: Zum Beispiel kann man die kurzen Haare wunderbar seitlich zwirbeln und unter die restlichen Haare stecken. Auch gut: Accessoires wie Haarbänder, mit dessen Hilfe man die Strähnen zurückstecken kann. Alternativ kann man die Haare im Wet Look tragen, das heißt, diese mit Gel nach hinten stylen. Ist der Pony einfach nur unsauber und ungerade geschnitten? Dann reicht es oft aus, ihn mit dem Föhn ein bisschen zu lockern, damit die Haare nicht so platt nach unten hängen und der Fehler so doll auffällt.
Haare zu kurz?: Egal wie lang die Haare sind, objektiv betrachtet hatte wohl jede Frau schon mal das Gefühl, der Friseur hätte zu viel von der Haarpracht abgeschnitten. Wichtig: Nach einem Friseurbesuch kommen einem die Haare öfter mal kürzer vor, als sie wirklich sind. Das liegt daran, dass der Profi eine Föhntechnik benutzt, die besonders viel Volumen ins Haar zaubern soll. Zu Hause einfach mal zum Glätteisen greifen. Erst dann wird man wirklich sehen, wie lang die Haare sind. Sind sie einem dann immer noch zu kurz, helfen verschiedene Pferdeschwanz-Variationen oder Hochsteckfrisuren, bis die Haare wieder nachgewachsen sind.
Pixie Cut ungewollt?: Den Pixie Cut, den ihr plötzlich habt, wolltet ihr nie? Oder euch fällt erst nach dem Haarschnitt auf, dass euch ein kurzer Bob doch nicht so gut steht? Im absoluten Notfall sollte man sich nicht davor scheuen zu Extensions zu greifen, bis die normale Haarlänge wieder erreicht ist. Diese gibt es aus echtem oder künstlichem Haar. Aber Vorsicht: Immer im Fachgeschäft beraten lassen und keinen Selbstversuch wagen. Sonst kann das in einer weiteren Katastrophe enden.
Haare zu dünn?: Einige Friseure neigen dazu, die Haare bei einem Besuch auszudünnen. Das kann einen schönen Effekt haben, aber eben auch schief gehen. Und dann wirken die Haare schnell mal feiner, als sie eigentlich sind. Um die Haare aufzufüllen, kann man eine Färbetechnik nutzen, mit der man eine optische Täuschung erzielt. Dabei bekommt das Deckhaar Strähnchen in einer bestimmten Farbnuance, das Haupthaar darunter bekommt welche in einem dunkleren Farbton. Das schafft eine optische Tiefe.
Feedback geben: Kein Friseur schneidet euch mit Absicht eine Frisur, die euch nicht gefällt. Doch meist ist man zu schüchtern oder möchte einfach nicht die Zicke raushängen lassen und sagt dem Profi deshalb gar nicht erst, wie unzufrieden man ist. Deshalb heißt es: Unbedingt Feedback geben! Dann kann man gemeinsam eine Lösung für das Problem finden und der Friseur kann den Fehler noch korrigieren.
Komplettes Umstyling: Die Haare sind deutlich (!) zu kurz, sie sind komplett durchgestuft, obwohl man das nie wollte und sehen auch sonst einfach untragbar aus? Für ganz Mutige ist das der beste Zeitpunkt, um sich einem kompletten Umstyling zu unterziehen. Oft haben Frauen heimlich irgendwelche Frisuren im Kopf, die sie schon immer mal ausprobieren wollten, aber sich nie getraut haben. Jetzt ist es so weit! Lasst euch einen Bob schneiden, ändert vielleicht auch noch die Haarfarbe - eine bessere Gelegenheit gibt es nicht.

Was tun, wenn die Haarfarbe nicht stimmt?

OMG! Dein Stylist hat dir die falsche Haarfarbe verpasst! Das kann schon mal passieren, denn jedes Haar reagiert anders auf Färbemittel und Shampoos. In der Regel gilt: Wenn du unzufrieden bist mit deiner Colorierung, kannst du innerhalb einer Woche wieder vorbei kommen. Eine Farbe zu ändern ist in den meisten Fällen möglich.

Wer sich Pastelltöne färben lässt, sollte wissen: die Farbe wäscht sich schneller raus als z. B. kräftiges Rot, Blond oder Brünett. Sollte also nach der ersten Haarwäsche Zuhause die Farbe schon verblassen, nicht gleich in Panik geraten, das ist normal.

Eine neue Farbe kann Wunder bewirken! Denn gerade dunkle Farben lassen Stufen und kleine Patzer etwas verschwinden.

Was tun, wenn die Haare ruiniert sind?

Ruinierte Haarstruktur und schreckliche Haarfarbe. Unsere Kundin aus dem letzten Blog hat wirklich Pech gehabt bei der Wahl ihres Friseurs. Damit euch sowas nicht passiert, kommt ihr ja zu uns. ???? Hochwertige (Paul Mitchell®) Produkte und stetig fortgebildetes Fachpersonal sind schließlich der beste Schutz vor unangenehmen Erlebnissen und groben Fachfehlern.

Trotzdem kann es sein, dass ihr auch bei uns einmal nicht 100% zufrieden seid (Niemand ist unfehlbar) oder ihr lest diesen Text als (noch) Nicht-Kunde, der gerade ein furchtbares Friseurerlebnis hinter sich hat. Beides Grund genug, dass wir euch heute eure Friseurrechte erklären.

Wenn du das Problem schon im Salon feststellst, solltest du die Sache auch direkt ansprechen. Du kannst weiterhin auf eine fehlerfreie Ausführung der Dienstleistung bestehen. Hier sei noch einmal erwähnt, dass dies nur bei Mängeln gilt! Nicht bei nicht-gefallen der gewünschten Dienstleistung oder Geringfügigkeit.

Wenn die Haarkatastrophe dir erst Zuhause auffällt, also nach Abnahme der Leistung des Friseurs, dann musst du diesen kontaktieren und eine „Frist der Nacherfüllung“ setzen. Also ihm eine Möglichkeit geben, die Haare zu korrigieren innerhalb einer angemessenen zeitlichen Frist. Dabei ist dem Friseur (nach § 635 Abs. 1 BGB) das Mittel der Wahl überlassen.

Wichtig zu beachten: Um eine Schadenersatzforderung geltend zu machen, muss man dem Friseur die Möglichkeit zur Nachbesserung geben! Das gilt leider unabhängig davon, ob man noch Vertrauen in die Fähigkeiten des Friseurs hat oder nicht. ☹

Keine gute Nachricht, aber leider spielt rechtlich das Vertrauen in die Leistungsfähigkeit des Friseurs keine Rolle, da es sich nicht um dauerhafte/unabänderliche körperliche Eingriffe handelt. Als unzumutbar gilt nur die Behandlung durch einen Auszubildenden.

Ihr seht also, eure Rechte als Verbraucher sind geschützt. Ihr müsst dem Friseur, der eure Haare ruiniert hat, aber die Chance zur Nachbesserung geben. Wenn es sich um einen Salon mit mehreren Mitarbeitern handelt, könnt ihr vielleicht versuchen nach einem anderen Mitarbeiter für die Frisurrettung zu fragen.

Wenn das Vertrauen in euren Friseur allerdings ruiniert ist, können wir euch nur empfehlen den Salon zu wechseln. Dadurch verzichtet ihr zwar auf eure Ansprüche, aber ein Friseurbesuch soll ja auch Entspannung und Vorfreude auf das Ergebnis sein.

Wie vermeidet man Missverständnisse und Fehler beim Friseur?

Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihren Friseurtermin besser vorbereiten und Missverständnisse vermeiden können:

Seien Sie präzise: Erklären Sie genau, was Sie wollen, und zeigen Sie Bilder als Beispiele.
Sprechen Sie Unzufriedenheit sofort an: Seien Sie ehrlich und freundlich, wenn Ihnen etwas nicht gefällt.
Wählen Sie die richtige Inspiration: Suchen Sie Bilder von Menschen mit ähnlicher Gesichtsform und Haarstruktur.
Fragen Sie nach dem Styling-Aufwand: Informieren Sie sich, wie viel Zeit und Mühe die Frisur im Alltag benötigt.
Achten Sie auf die Preisliste: Informieren Sie sich über die Preise der Leistungen und fragen Sie nach, ob zusätzliche Kosten entstehen.

Zwei Tage später habe ich mich dann dazu entschlossen noch mal zu einem anderen Frisör zu gehen, denn so konnte ich echt nicht in die Öffentlichkeit gehen. Alles retten konnte er zwar nicht mehr, aber der Unterschied zu vorher ist schon enorm. Die Stufen fallen nun viel weicher und auch der Schnitt sieht einfach viel moderner aus. Zuhause habe ich dann gleich auch mal ein paar neue Frisuren ausprobiert und gemerkt, dass man doch mehr damit machen kann als ich dachte.

Was können Sie tun, um sich besser zu fühlen?

Nach dem Frisörunfall war ich so verzweifelt, dass ich selbst im Internet nach Hilfe gesucht habe, vergeblich.

Hände weg von der Schere! Im ersten Moment kam ich sogar auf die Idee mir einfach selbst die Haare zu schneiden. Zum Glück habe ich die Schere dann doch liegen gelassen, denn das hätte wahrscheinlich alles nur verschlimmert.
Sucht euch Hilfe bei einem anderen Frisör! Fragt Freunde und Bekannte welchen Haarsalon sie empfehlen können und lasst euch dort die Haar nochmal nachschneiden.
Eine neue Farbe kann Wunder bewirken! Denn gerade dunkle Farben lassen Stufen und kleine Patzer etwas verschwinden.
Seid offen für Neues! Neues Styling ausprobieren!

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen, mit einer misslungenen Frisur umzugehen und zukünftige Friseurbesuche besser zu planen!

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