Wenn Sie bei Saturn einen Artikel gekauft haben, der nicht Ihren Erwartungen entspricht, oder Sie sich später entscheiden, das Produkt zurückzugeben, stellt sich oft die Frage, wie lange Sie dafür Zeit haben und welche Bedingungen gelten. Dieser Artikel gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über die Rückgabebedingungen bei Saturn, insbesondere im Hinblick auf Rasierer und andere Hygieneartikel.
Allgemeine Rückgabebedingungen bei Saturn
Generell bietet Saturn eine Rückgabefrist von 14 Tagen an. Innerhalb dieser Frist können Sie das gekaufte Produkt ohne Angabe von Gründen in einem Saturn Markt zurückgeben. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie das Produkt online oder in einem Markt gekauft haben - die Rückgabebedingungen gelten für beide Einkaufsmöglichkeiten. Hierzu ist die Vorlage des Kassenbons ausreichend.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rückgabebedingungen bietet Saturn auch eine freiwillige Rücknahmegarantie an. Diese ermöglicht Käufern, Waren bei Nichtgefallen innerhalb von 14 Tagen umzutauschen oder sich den Kaufpreis erstatten zu lassen. Das ist praktisch, falls man sich doch mal “vergriffen” hat.
Als Saturn Card Mitglied haben Sie ab dem Tag Ihres Einkaufs 28 Tage Zeit, um ein Produkt umzutauschen. Hierbei gilt das Datum des Kassenbons. Das Umtauschrecht gilt für alle Produkte inklusive Hygieneartikel.
Für Onlinebestellungen, die Sie aus Ihrem Saturn Card Konto heraus getätigt haben, können Sie unter “Meine Einkäufe” 28 Tage lang einen Retourenschein abrufen, den Sie bequem zu Hause ausdrucken können. Danach senden Sie die Ware sicher verpackt zurück. Voraussetzung des freiwilligen Umtauschrechts ist, dass die Ware vollständig, unbenutzt und ohne durch eigens verursachte Beschädigung in der Originalverpackung innerhalb von 28 Tagen zurückgeschickt wird. Finanzierungskäufe, personalisierte Waren (z. B. Fotos) und Softwareprodukte sind davon ausgeschlossen.
MediaMarkt-Saturn-Mutter Ceconomy vor Übernahme
Besondere Bedingungen für Marketplace-Bestellungen
Bitte prüfen Sie vorab, ob Sie eine Bestellung direkt über SATURN oder über einen unserer Marketplace-Verkäufer getätigt haben. Diese Info finden Sie auf Ihrer Bestell- und/oder Versandbestätigung. Ebenfalls erkennen Sie anhand der Bestellnummer, ob es sich um eine Marketplace-Bestellung handelt.
- SATURN-Bestellung: 9-stellige Nummer ohne Buchstaben; z.B. 100003730
- Marketplace-Bestellung: Kombination aus Ziffern und einem Buchstaben; z.B. 01015_100003730-B
Die Rücksendung von Marketplace-Bestellungen muss direkt an Ihren Marketplace-Verkäufer erfolgen. Haben Sie eine Bestellung mit mehreren Artikeln von unterschiedlichen Verkäufern aufgegeben, so muss die Rücksendung an die jeweiligen Verkäufer erfolgen. Ein Retourenlabel können Sie direkt bei Ihrem Marketplace-Verkäufer anfordern.
Wichtig: Eine Rückgabe in einem SATURN Markt ist nur für Artikel möglich, die Sie direkt bei SATURN gekauft haben und die SATURN an Sie ausgeliefert hat.
Ausschluss des Widerrufsrechts bei Hygieneartikeln
Beachten Sie, dass die Rückgabebedingungen nur für Produkte gelten, die sich in einem einwandfreien Zustand befinden. Wenn das Produkt beschädigt oder gebraucht ist, kann Saturn die Rückgabe verweigern oder einen Abzug vom Kaufpreis vornehmen.
Zudem ist die Rücknahme versiegelter Waren ausgeschlossen, sofern die Versiegelung entfernt wurde. Das betrifft insbesondere Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind. Dazu gehören beispielsweise elektrische Zahnbürsten oder Rasierer.
Hinweis Hygieneartikel: Alle Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene (z. B. elektrische Zahnbürsten, Rasierer, Sextoys, In-Ear-Kopfhörer) nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den AGB unter §14 Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Dies gilt für Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. elektrische Zahnbürsten, Rasierer, Sextoys), sowie für Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung.
Rückgabefristen und -möglichkeiten
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage (30 Tage für mySaturn Kunden und Käufe ab dem 01.04.2025). Sie beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware angenommen hast bzw. hat.
Für den fristgerechten Widerruf (innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware / für mySaturn-Kunden 30 Tage für Käufe ab dem 01.04.2025) nutzen Sie am besten unser Digitales Widerrufsformular. Füllen Sie dieses bitte online aus und senden Sie es über den Button "Widerruf elektronisch abschicken" an uns zurück.
Für die Rückgabe Ihrer Ware haben Sie mehrere Möglichkeiten:
- Rückgabe im SATURN Markt: Geben Sie Ihre Ware in einem unserer SATURN Märkte zurück. Den SATURN Markt in Ihrer Nähe finden Sie über unsere Markt-Suche. Bringe dazu Ihre Rechnung und den vollständigen Artikel inklusive der Originalverpackung des Herstellers mit.
- Rücksendung per Retourenlabel (DHL): Als registrierter Kunde können Sie sich im Kundenkonto unter "Meine Käufe" und den Button "Artikel zurücksenden" ein Retourenlabel generieren. Drucken Sie sich den Retourenschein und den Retourenaufkleber aus. Verpacken Sie Ihre Rücksendung bitte transportsicher. Verwenden Sie die Originalverpackung des Herstellers sowie unsere Versandverpackung soweit noch vorhanden. Geben Sie auf Ihrem Retourenschein den Rücksendegrund an. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf das Rücksendepaket. Eine zusätzliche Frankierung ist nicht erforderlich. Bringen Sie das Paket abschließend zu einer Postfiliale (DHL) Ihrer Wahl.
- Abholung durch Spedition (Großgeräte): Kann Ihre Rücksendung/Abholung aufgrund von Größe und Gewicht nicht per Paket retourniert werden, organisiert unser Kundenservice gerne eine Abholung für dich: 0221 / 22 243 123.
Bitte beachten Sie: Eine Rücksendung kann einige Tage unterwegs sein und auch unsere Warenrücknahme benötigt eine gewisse Bearbeitungszeit.
Umgang mit Gebrauchsspuren und Verpackung
Beachten Sie, dass die Rücknahme versiegelter Waren ausgeschlossen ist, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt für Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. elektrische Zahnbürsten, Rasierer, Sextoys), sowie für Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung.
Bewahren Sie aus diesem Grund alle Verpackungsteile sorgfältig auf und lassen Sie bei Kleidung etwa alle Etiketten dran. Faustregel: Sie dürfen die Waren so behandeln und ausprobieren, wie es auch im Ladengeschäft möglich wäre. Gerade bei technischen Geräten kennt der Händler im Zweifelsfall Mittel und Wege herauszufinden, wie lange sie bereits in Betrieb waren. Das Anprobieren von Kleidung ist erlaubt, auf der Straße tragen allerdings nicht.
Tabelle: Rückgabefristen bei Saturn
| Kundengruppe | Rückgabefrist |
|---|---|
| Standardkunden | 14 Tage |
| mySaturn Kunden (Käufe ab dem 01.04.2025) | 30 Tage |
| Saturn Card Mitglieder | 28 Tage (Umtauschrecht) |
GarantieHeld: Ihre Unterstützung bei Problemen
Haben Sie ein Produkt bei Saturn gekauft, das nicht Ihren Erwartungen entspricht? GarantieHeld erklärt Ihnen Ihre Verbraucherrechte und hilft Ihnen, diese auch durchzusetzen. Einfach. Schnell. Keine Unsicherheit. Keine Hürden. Nur dein Recht.
Mit GarantieHeld sind die Kündigung oder die Aufforderung zur Nacherfüllung eines Kaufvertrags einfach, sicher und schnell möglich - egal, ob Sie die Produkte online oder in einem Geschäft gekauft haben. Wichtig ist nur, dass Sie noch eine Rechnung oder ein Kauf- bzw. Transaktionsbeleg vorweisen können.
GarantieHeld kennt die Rechtslage und ist immer auf dem aktuellen Stand, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
tags: #Saturn #Rückgabe #Rasierer #Bedingungen