Ein Friseurbesuch soll Entspannung und Vorfreude auf das Ergebnis sein. Doch was passiert, wenn der Friseur die Haare falsch färbt und das Ergebnis nicht den Erwartungen entspricht? Keine Panik! Es gibt Rechte, die Verbraucher in solchen Fällen haben.
Die Rechtslage: Werkvertrag und Mängel
Der Friseur übt ein Handwerk aus. Zwischen Friseur und Kunde wird ein Werkvertrag gemäß § 631 BGB geschlossen. Das bedeutet, der Friseur verpflichtet sich, die vereinbarte Dienstleistung (z.B. Haarschnitt, Färbung) fachgerecht zu erbringen, und der Kunde ist im Gegenzug zur Bezahlung verpflichtet. Wenn der Friseur die falsche Farbe verwendet hat, musst du es reklamieren und korrigieren lassen. Ist der Kunde mit der neuen Frisur nicht zufrieden, heißt das jedoch nicht, dass er automatisch Schadensersatz von seinem Friseur verlangen kann. Es genügt z. B. nicht, dass dem Kunden die Frisur einfach nicht gefällt, weil sie ungewohnt aussieht oder weil sie - anders als erwartet - doch nicht dem Geschmack des Kunden entspricht. Nur wenn die Frisur wirklich mangelhaft ist, kann er aufgrund dessen auch Ansprüche geltend machen.
Ein Mangel liegt vor, wenn die Frisur oder Farbe nicht den vorherigen Absprachen entspricht. Das wäre z.B. der Fall, wenn ihr schulterlange Haare wolltet, der Friseur euch die Haare aber kinnlang schneidet. Dabei sollte der Friseur gerade beim Beratungsgespräch gut zuhören! Bloßes nicht-gefallen ist kein Grund für eine Reklamation! Natürlich wird ein vernünftiger Friseur euch nicht unglücklich aus dem Laden gehen lassen, wenn euch das Ergebnis nicht gefällt, aber hier geht es ja rein um den Rechtsanspruch.
Beispiele für Mängel:
- Falsche Farbe (z.B. rot statt Aubergine)
- Schiefer Pony
- Verfärbte Haare
- Zu kurzer Haarschnitt
- Beschädigte Haarstruktur
Was tun bei einer mangelhaften Leistung?
Wenn du das Problem schon im Salon feststellst, solltest du die Sache auch direkt ansprechen. Wenn die Haarkatastrophe dir erst Zuhause auffällt, also nach Abnahme der Leistung des Friseurs, dann musst du diesen kontaktieren und eine „Frist der Nacherfüllung“ setzen. Also ihm eine Möglichkeit geben, die Haare zu korrigieren innerhalb einer angemessenen zeitlichen Frist. Dabei ist dem Friseur (nach § 635 Abs. 1 BGB) das Mittel der Wahl überlassen. Z.B. ein Friseursalon mit Spezialisierung in Balayage, wenn eine Balayage bei euch versaut wurde.).
Wichtig: Um eine Schadenersatzforderung geltend zu machen, muss man dem Friseur die Möglichkeit zur Nachbesserung geben! Das gilt leider unabhängig davon, ob man noch Vertrauen in die Fähigkeiten des Friseurs hat oder nicht. ☹ Keine gute Nachricht, aber leider spielt rechtlich das Vertrauen in die Leistungsfähigkeit des Friseurs keine Rolle, da es sich nicht um dauerhafte/unabänderliche körperliche Eingriffe handelt.
Ablauf der Reklamation:
- Sofortige Reklamation: Sprich das Problem direkt im Salon an.
- Frist zur Nacherfüllung: Setze dem Friseur eine angemessene Frist zur Korrektur des Mangels.
- Nachbesserung: Der Friseur hat das Recht, den Mangel selbst zu beheben.
- Schadensersatz: Wenn die Nachbesserung fehlschlägt, kannst du Schadensersatz verlangen.
Schadensersatz und Schmerzensgeld
Ist dem Friseur ein Fehler unterlaufen, kann der Kunde also nicht sofort Schadensersatz und Schmerzensgeld verlangen. Beide Ansprüche setzen voraus, dass ihm tatsächlich ein Schaden entstanden ist. dem Friseur die Nachbesserung misslingt und der Kunde deshalb einen anderen Salon aufsucht. In diesem Fall kann der Kunde Schadensersatz vom ersten Friseur verlangen. ein Model aufgrund einer völlig missratenen Haarfärbung nicht in seinem bzw. ihrem Beruf arbeiten kann.
Ein Anspruch auf Schmerzensgeld gegen den Friseur besteht nur in den seltensten Fällen, wenn diesem gravierende Fehler unterlaufen und dem Betroffenen dadurch ein konkreter Gesundheitsschaden entsteht, bspw. Bei Verätzungen der Kopfhaut, Haarausfall und ähnlichen Gesundheitsschädigungen können Kunden den Friseur anzeigen wegen Körperverletzung. Eine andere Frage ist, ob das sinnvoll ist. Besser ist es, sich Zeugen zu suchen, die Schäden zu dokumentieren, am besten per Foto und von einem Arzt.
Tipps für gefärbte Haare
Wann kann man Schadensersatz verlangen?
- Wenn die Nachbesserung fehlschlägt und ein anderer Friseur den Schaden beheben muss.
- Wenn aufgrund der misslungenen Frisur ein finanzieller Schaden entsteht (z.B. Verdienstausfall bei Models).
Wann kann man Schmerzensgeld verlangen?
- Bei schweren psychischen Folgen oder körperlichen Verletzungen (z.B. Verätzungen der Kopfhaut).
Schmerzensgeldtabelle (Beispiele):
| Schaden | Schmerzensgeld |
|---|---|
| Verätzungen der Kopfhaut | individuell (abhängig vom Grad der Verletzung) |
| Haarausfall | individuell (abhängig vom Grad des Haarausfalls und den psychischen Folgen) |
| Falscher Haarschnitt (zu kurz) | in der Regel kein Schmerzensgeld, allenfalls Schadensersatz für die Kosten eines anderen Friseurs zur Korrektur |
Weitere Tipps und Tricks
- Dokumentation: Mache Fotos von der missglückten Frisur oder Farbe.
- Zeugen: Suche Zeugen, die deine Aussage bestätigen können.
- Rechtsberatung: Hole dir im Zweifelsfall rechtlichen Rat bei einem Anwalt.
- Handwerkskammer: Bei Streitigkeiten kann die Handwerkskammer ein Vermittlungsverfahren anbieten.
Was tun, wenn die Haare zu dunkel gefärbt wurden?
Haare zu dunkel gefärbt? Sie können es kaum erwarten, Ihre neue Haarfarbe im Spiegel zu betrachten und dann der Schock: Die Farbe ist plötzlich viel dunkler, als auf der Haarfärbe-Packung angegeben. Das passiert öfter, als Sie denken! Häufig liegt es daran, dass die Farbtiefe und der Farbton falsch eingeschätzt werden. Besonders beim Haare färben im eigenen Badezimmer neigen wir schnell dazu, eine Nuance zu wählen, die auf der Verpackung harmlos aussieht, in der Realität aber zu intensiv ausfällt. Blonde Haare haben eine feinere Struktur und saugen die dunklen Pigmente wie eine Art Schwamm auf. So wirkt der dunkle Ton schneller intensiv und hart. Ein klassischer Fehler: „Noch fünf Minuten schaden nicht.“ Falsch gedacht: Viele Haarfarben dunkeln nach, wenn sie zu lange auf dem Haar bleiben und die Intensität wird dadurch verstärkt. Selbst wenn die Farbe nach dem Auswaschen perfekt aussieht, dunkelt sie oft in den folgenden Tagen nach. Im Tageslicht sehen die Farbnuancen immer anders aus. Pinseln Sie die Farbe zu oft über die gleichen Stellen, lagern sich die Pigmente übereinander ab. Styling-Rückstände, Silikone oder eine sehr trockene Haarstruktur können das Farbergebnis stark verfälschen.
Hausmittel und professionelle Hilfe:
- Direkt nach dem Färben: Ran an die Shampooflasche! Häufiges Waschen, am besten mit einem Tiefenreinigungsshampoo, kann überschüssige Pigmente aus den Haaren spülen und die Farbe sanft aufhellen.
- Silbershampoo: Es kann bei zu warmen, dunklen Tönen helfen, den Stich ins Rötliche oder Bräunliche abzumildern und das Ergebnis kühler und optisch heller wirken zu lassen.
- Backpulver: Sie können die Haarfarbe aus den Haaren ziehen, indem Sie zwei Esslöffel Backpulver mit Ihrem Lieblings-Shampoo mischen, es ins nasse Haar einmassieren und für circa fünf bis zehn Minuten einwirken lassen.
- Vitamin C: Vitamin C ist ein toller Aufheller für zu dunkel gefärbte Haare, da die natürliche Ascorbinsäure oxidierte Farbpigmente angreift und sie auf sanfte Weise aus der Haarstruktur löst.
- Essig: Essig, besonders Apfelessig, ist ein echter Allrounder für Ihr Haar. Die leichte Säure hilft dabei, die Schuppenschicht zu öffnen und überschüssige Farbpigmente schonend zu lösen.
- Honig: Honig hingegen wirkt wie ein natürlicher Aufheller, wenn Sie ihn mit etwas warmem Wasser vermischen und als Maske für ein bis zwei Stunden einwirken lassen.
- Professionelle Color Remover und Aufheller: Ein Entfärber ist Ihr perfektes Match, wenn Sie Ihre Haare von einer zu dunklen Färbung befreien möchten, aber dabei die natürliche Farbe weitestgehend erhalten wollen. Die sogenannte Blondwäsche gilt als sanfte Alternative zu Aufhellern und klassischen Blondierungen - quasi der sanfte Weg, um eine zu dunkle Haarfarbe zu korrigieren.
Ob Backpulver-Peeling, Color Remover oder Aufheller - nach dem Aufhellen benötigt Ihr Haar eine Extraportion an Pflege. Integrieren Sie aufbauende Pflegeprodukte mit Keratin und Proteinen in Ihre Pflegeroutine, die das Haar von innen stärken und für mehr Geschmeidigkeit sorgen.
Fazit: Es gibt viele Wege, Ihre zu dunkel gefärbten Haare wieder aufzuhellen. Achten Sie jedoch darauf, Ihrem Haar nach der Aufhellung jede Menge Pflege zu gönnen und wählen Sie Produkte, die Ihre Mähne von innen heraus stärken. Noch besser: Vermeiden Sie Haarfärbe-Fails in Zukunft und finden Sie jetzt heraus, welche Haarfarbe zu Ihnen passt.
Wichtig: Wenn Sie sich unsicher sind oder Ihre Haare bereits stark geschädigt sind, suchen Sie professionelle Hilfe bei einem Friseur.
tags: #friseur #hat #haare #falsch #gefärbt #was