Der Besuch beim Friseur ist für viele Menschen ein wichtiger Bestandteil der Körperpflege. Vor allem für Frauen ist der Friseurbesuch nicht einfach nur mal eben eine Nebensache. Meistens nehmen sie sich den halben Tag dafür Zeit, um es sich richtig gut gehen zu lassen. Dann werden nämlich nicht nur die Haare geschnitten, sondern auch noch der Kopf massiert, die Augenbrauen gezupft und die Haare gefärbt. Und wie das dann immer so ist, gibt es dazu noch einen Prosecco und es wird fleissig gequatscht. Am Ende des Friseurbesuchs kommt dann die große Rechnung aber das darf man sich ja auch mal gönnen - solange es nicht allzu häufig vorkommt. Bei den Männern schaut ein Besuch beim Friseur eher unspektakulärer aus: Meistens geht man zu einem Billigfriseur, bei dem man ebenso auch keinen Termin benötigt. Dann wartet man kurz und lässt sich dieselbe Frisur wie immer schneiden. 15 min später verlässt er dann wieder den Salon und ist zufrieden. Falls er nicht zufrieden ist, geht er das nächste Mal eben zu einem anderen Friseur.
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Positive und negative Erfahrungen mit Friseuren
Die Erfahrungen, die Kunden mit Friseuren machen, können sehr unterschiedlich sein. Einige berichten von positiven Erlebnissen, bei denen ihre Wünsche 1 zu 1 umgesetzt wurden und sie ein super Ergebnis erhalten haben. Andere wiederum haben negative Erfahrungen gemacht, wie zum Beispiel:* **Schief geschnittene Haare:** Der Nacken ist rechts und links in verschiedenen Winkeln geschnitten worden. Rechts hatte ich am Haaransatz ein Loch, dafür links einen dicken Haarwulst. Der Pony, der gerade geschnitten werden sollte, war links volle 2 cm länger als rechts.* **Verhunzte Farbe:** Als ich dann zu Hause war, habe ich festgestellt, dass ich einen totalen Rotstich im Haar hab.* **Zu viel abgeschnitten:** Hatte schulterlange Haare. Und die Frau schneidet da rum und als ich was sagen wollte hatte ich nen kurzhAARSCHNITT etwa so wie gina lisa.* **Kaputte Haare durch Blondierung:** Durch einen "gewissen" Friseur sind meine Haare sowas von kaputt gegangen! Alles hat mit blonden Strähnchen angefangen. Irgendwann kam ich mal mit einem Bild von Cameron Diaz, damit wollte ich dem Friseur nur zeigen wie hell die Farbe werden soll und er hat mich komplett blondiert. Bin natürlich wieder hin und wurde nochmal blondiert...es lagen 3 Tage dazwischen!! Meine Haare waren toter als tot, brachen ab, waren ausgetrocknet hoch zehn und sahen absolut furchtbar aus.Es gibt auch Berichte über Friseure, die nicht auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden eingehen und stattdessen versuchen, ihnen teure Produkte oder Behandlungen aufzuschwatzen. Solche Erlebnisse können dazu führen, dass man sich in einem Friseursalon unwohl fühlt und den Besuch als unangenehm empfindet.
Umgang mit Reklamationen
Was tun, wenn der Friseur die Haare verschnitten hat oder die Farbe nicht den Erwartungen entspricht? In solchen Fällen ist es wichtig, das Problem anzusprechen und eine Lösung zu suchen. Rein rechtlich haben Friseure die Pflicht, entweder nachzubessern oder, wenn der entstandene Schaden von einem anderen Friseur gerettet wird, die Rechnung dafür zu übernehmen. Es empfiehlt sich, Fotos von den "schlimmen" Stellen zu machen, um den Schaden zu dokumentieren.Terminausfälle und deren Folgen
Nicht abgesagte Termine und zu kurzfristige Stornierungen beim Friseur werden zu einem wachsenden Problem! Kunden kommen immer öfter zu spät, sagen nicht rechtzeitig ab oder erscheinen gar nicht erst. Das kann für Friseure erhebliche finanzielle Einbußen bedeuten. Eine Friseurmeisterin rechnete vor: "Meine drei Mädels und ich haben jeder ungefähr drei Termine im Monat, wo Kunden zu spät absagen oder einfach nicht kommen." Das sind circa 12 ausgefallene Termine pro Monat im Salon, also 144 Termine im Jahr! Bei jedem geplatzten Termin gehen durchschnittlich 60 Euro Behandlungspreis und 1,5 Stunden an Arbeitszeit flöten.Besondere Bedürfnisse von Kunden mit Psoriasis
Einige Kunden haben besondere Bedürfnisse, wie zum Beispiel Menschen mit Psoriasis auf der Kopfhaut. In solchen Fällen ist es wichtig, dass der Friseur über die Erkrankung informiert ist und entsprechende Vorsichtsmaßnahmen trifft. Mein Friseur hat mit mir gemeinsam seine und meine neuen Verhaltensregeln fürs Haareschneiden, Kämmen (und eben nicht Bürsten) bei Pso auf der Kopfhaut erarbeitet.Was macht einen guten Friseur aus?
Was macht denn eigentlich den perfekten Friseur aus? Zuerst einmal ist es schwierig den Friseur zu finden, dem man auch vertrauen kann. Woher weiss man denn, welche Friseure gut schneiden oder die richtige Farbe auswählen? Leider weiss man das im Voraus nie! Aber was man machen kann ist, den Erfahrungen von anderen Leuten vertrauen! Schaut auf der Bestenliste vorbei und schaut welcher Friseur am Besten abschneidet. Wenn Friseure die Haare krumm schneiden, werden diese bestimmt kein Like bekommen. Wenn die Kunden aber zufrieden sind, dann werdet ihr vielleicht euren zukünftigen Lieblingsfriseur auf unserer Bestenliste finden. Wir sind auf jeden Fall der Meinung, dass ein guter Friseur nicht nur gut schneiden können muss, sondern auch das Ambiente stimmen muss. Der Friseur kann noch zu gut die Haare schneiden, wenn der Kunde sich dabei aber nicht wohl fühlt, dann wird er sicherlich das nächste Mal einen anderen Friseur wählen.Die Rolle von Ambiente und Wohlbefinden
Der Friseur kann noch zu gut die Haare schneiden, wenn der Kunde sich dabei aber nicht wohl fühlt, dann wird er sicherlich das nächste Mal einen anderen Friseur wählen.Schadensersatz und Schmerzensgeld
Schmerzensgeld und Schadensersatz muss der Friseur höchstens bei dauerhaften Schäden zahlen, nicht aber, wenn er die Haare ein paar Zentimeter zu kurz schneidet. Schließlich kann der Kunde im Spiegel mitverfolgen, was der Friseur gerade macht, und ggf. einschreiten. Wann z. B. muss denn ein Friseur Schadensersatz und Schmerzensgeld bezahlen? Das ist nur bei dauerhaften Gesundheitsschäden oder Entstellungen der Fall. Einige Beispielsfälle können Sie der obigen Schmerzensgeldtabelle entnehmen.| Situation | Anspruch auf Schadensersatz | Anspruch auf Schmerzensgeld |
|---|---|---|
| Haare zu kurz geschnitten | Nein | Nein |
| Misslungene Haarfärbung | Ja, wenn Nachbesserung fehlschlägt und anderer Friseur benötigt wird | Selten, nur bei gravierenden Fehlern mit Gesundheitsschäden |
| Verätzungen der Kopfhaut | Ja | Ja, bei konkretem Gesundheitsschaden |
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