Ein erfolgreiches Beratungsgespräch ist ein zentraler Bestandteil der Friseurgesellenprüfung Teil 1. Es geht darum, den Kundenwunsch zu ermitteln, eine passende Dienstleistung anzubieten und den Kunden optimal zu beraten und zu betreuen. Hier sind die wichtigsten Aspekte und der Ablauf eines solchen Gesprächs:
1. Kundenempfang und Gesprächseröffnung
Der erste Eindruck zählt. Begrüßen Sie den Kunden freundlich und zuvorkommend. Ermitteln Sie den Kundenwunsch, indem Sie offene Fragen stellen, wie z.B. "Was darf ich heute für Sie tun?". Hören Sie aufmerksam zu, lächeln Sie und nicken Sie zustimmend.
Farbberatung im Friseursalon- 5 Schritte, die nicht fehlen dürfen
2. Analyse von Haar und Kopfhaut
Stehen Sie hinter dem Kunden und untersuchen Sie Haar und Kopfhaut. Fassen Sie die Haare an und fragen Sie, ob der Kunde mit seinem Haar und der Kopfhaut zufrieden ist oder ob ihm Veränderungen aufgefallen sind. Geben Sie eine Rückmeldung zum Zustand der Kopfhaut.
3. Ermittlung des Kundenwunsches und Beratung
Fragen Sie den Kunden, ob er bereits eine Vorstellung hat, wie der Haarschnitt werden soll. Gehen Sie darauf ein und bieten Sie Ihre Expertise an. Zeigen Sie Produkte, mit denen der Kunde seine Haare stylen kann, und erklären Sie die Vorteile und die einfache Anwendung.
4. Produktempfehlung und Verkauf
Schmeicheln Sie dem Kunden und zeigen Sie den positiven Nutzen der Produkte auf. Erklären Sie, warum gerade dieses Produkt zu ihm passt und warum er es mitnehmen sollte. Zeigen Sie der Kundin positiven Nutzen, warum, wieso, weshalb sie es mitnehmen sollte (Verkauf).
5. Farb- und Make-up-Beratung
Die Farbberatung ist individuell. Lassen Sie sich etwas einfallen, warum gerade die Farbe zu ihr passt. Ebenso beim Make-up: Warum gerade diese Lidschattenfarben, das Rouge, um Frische ins Gesicht zu zaubern, Make-up, um ihren schönen Hautton noch etwas mehr zu unterstreichen.
6. Zusammenfassung und Einverständniserklärung
Fassen Sie alles noch einmal zusammen und fragen Sie den Kunden, ob er damit einverstanden ist. Bauen Sie dann einen Übergang ins Beratungsgespräch ein, z.B.: "Gut, dann lege ich Ihnen jetzt einen Umhang um, wir gehen zum Waschbecken und waschen Ihre Haare zum Schneiden."
7. Zusätzliche Tipps für die Prüfung
- Beratungsmaterialien: Es ist gut, wenn du dir vorher Beratungsmaterialien herrichtest (mitbringst), z.B. eine Farbkarte oder Pflegeprodukte.
- Überzeugungskraft: Die Prüfer möchten sehen, dass du berätst und auch eine Dienstleistung oder ein Produkt empfiehlst und verkaufst, ohne dich aufzudrängen, eben überzeugend und kompetent bist.
- Natürlichkeit: Erkläre deinem Modell, was es jetzt bei der frischen DW oder Farbe beachten soll, wie sie selber dieses oder jenes Styling machen kann oder welche Produkte sie nun verwenden sollte/kann.
- Produktdemonstration: Wenn du dann noch das Wachs, oder die Kur oder... aus deinem Koffer zauberst, es deinem Modell in die Hand gibst, vielleicht dran riechen lässt...
8. Kompetenzbereiche im Friseurhandwerk
Die Gesellenprüfung umfasst verschiedene Kompetenzbereiche, die im Beratungsgespräch zur Geltung kommen:
- Kundenmanagement: Kundenorientiertes Handeln, Betreuen, Beraten und Verkaufen.
- Friseur-Dienstleistungen: Pflegen des Haares und der Kopfhaut, Haarschneiden, Gestalten von Frisuren, Dauerhaft Umformen, Farbverändernde Haarbehandlungen.
- Dekorative Kosmetik und Maniküre: Zustand und Beschaffenheit der Haut prüfen und beurteilen, Tages-Make-up gestalten, Zustand von Händen und Nägeln beurteilen.
- Betriebsorganisation: Betriebs- und Arbeitsabläufe, Pflegen von Maschinen, Geräten und Werkzeugen, Schutz der Haut und der Atemwege sowie Hygiene, Qualitätssicherung, Arbeiten im Team, Informations- und Kommunikationssysteme.
- Marketing: Werbung, Präsentation und Preisgestaltung, Kundenbindung.
Indem Sie diese Aspekte berücksichtigen, können Sie ein erfolgreiches Beratungsgespräch führen und in Ihrer Gesellenprüfung überzeugen.
tags: #Beratungsgespräch #Friseur #Gesellenprüfung #Teil #1 #Ablauf